¿Nos está engañando FPL?

Estimado Servicio al Cliente de FPL,

Espero que este correo electrónico te encuentre bien. Mi nombre es José Moya y le escribo para expresarle mi profunda preocupación con respecto al continuo aumento en los precios de los servicios de FPL. Como próximo jubilado y ex-propietario de vivienda, he notado que los costos asociados con FPL superan todos los demás gastos en mi hogar.

Veo regularmente anuncios de televisión de FPL, que intentan humanizar las malas prácticas de administración de costos de la empresa. Me ha llamado la atención que FPL ofrece servicios gratuitos a entidades gubernamentales en las ciudades, con pagos diferidos por 30 años. Este arreglo efectivamente convierte a FPL en el único proveedor en un mercado monopólico, eliminando cualquier competencia que podría potencialmente hacer bajar los precios.

Si FPL pudiera administrar sus gastos de manera más eficiente y se abstuviera de gastos derrochadores en anuncios engañosos y pagos a políticos para mantener su monopolio, todos los clientes podrían disfrutar de facturas mensuales reducidas. Es desalentador darme cuenta de que mi pago mensual a FPL supera el de mi préstamo de automóvil, impuestos sobre la vivienda e incluso dos seguros de automóvil.

Recientemente, decidimos reemplazar nuestro sistema de aire acondicionado basándonos en las afirmaciones de FPL de que era el principal contribuyente a nuestros altos costos de energía. Cuando nos pusimos en contacto con FPL para pedir consejo, un representante joven y arrogante fue enviado a nuestra casa. Hizo caso omiso de nuestras preocupaciones y mostró equipos costosos que probablemente habían sido comprados con nuestros pagos y precios elevados. Para nuestra consternación, a pesar de actualizar a un sistema de aire acondicionado de alta eficiencia, nuestras facturas continúan aumentando incluso durante los meses de invierno. Me aterra pensar en lo que traerá el verano.

Como dos personas mayores con un ingreso fijo, nuestra factura mensual de FPL asciende a casi $400, mientras que nuestro ingreso de jubilación pronto será de solo $750. Está claro que las prácticas actuales de FPL no están alineadas con la retórica que presentan en sus anuncios, afirmando preocuparse por el bienestar financiero de sus clientes y alentándonos a gastar menos y ahorrar más.

Por último, creo que la estructura de facturación de FPL grava injustamente a los clientes responsables y serios como yo, ya que terminamos pagando por aquellos que no cumplen con sus obligaciones. Además, parece que los gobiernos locales reciben favores de FPL a cambio de proteger a la empresa de los desafíos legales y la competencia potencial.

Entiendo que FPL es una organización grande y espero que el departamento correspondiente pueda escuchar y abordar mis inquietudes. Creo que hay espacio para mejorar las políticas de precios de FPL y la comunicación con los clientes. Le pido amablemente que revise mi cuenta y brinde una explicación del aumento significativo en los precios, así como los pasos que se pueden tomar para aliviar esta carga financiera.

Gracias por su atención a este asunto. Espero recibir una pronta respuesta y trabajar para lograr una resolución que beneficie tanto a FPL como a sus valiosos clientes.

Atentamente,

Jose Moya

Postdata: Recientemente salimos de viaje y nadie estaba en casa, solo quedaron la codicia y las malas practicas de FPL.

Recientemente nos fuimos de viaje y llegamos y todo siguió como si estuvieron en casa. Todo subió, día a día, me cobraron más y estuvieron cargándome a mi factura hasta 11 dólares, $8, $7 horas diario como si estuviera en casa. A pesar de que desconecté todo, solamente dejé el refrigerador encendido, por razones óbvias, el aire acondicionado en 81 grados F, que es elevado, manualmente, para que no hubiese fluctuaciones y desconecte el water heater que es calentador del agua. Regrese a la semana y monitorié en mi aplicación de FPL todos los días y me sorprendía que un día, sin estar nadie en casa, sin posibilidad de gastos, cobraron once dólares. Otro día ocho, otro día siete, otro día tres y eso es para mí una alícuota. Es decir, tienen un promedio mensual, sobre los que pagaron y los que no se quejan y los que pueden pagar. Porque ellos dicen, según los consumos de ustedes anteriormente ustedes están usando lo mismo, y digo, no, ustedes me están cobrando más, proporcionalmente, incluso le añade y le sube la inflación del 10% o más y eso lo que usted hace. Yo he cambiado mi modo de ser, no me debes compararme de aquí a tres años. Ya nosotros no vemos ni televisión, usamos los teléfonos y las iPad para ver televisión, porque no sabemos cuál de todos es lo que más gasta.

Reduje mis tiempos de Internet, ya no estoy usando absolutamente nada, nuestros hijos se fueron al college y estamos solo en la casa y ustedes siguen cobrando más, porque hace años pagaba más.

400 dólares para dos personas en una casa de cuatro habitaciones. Igual que otra de las casas pequeñas, o mas grandes, como se quiera ver.

Pero, inhabilitada, con personas que no tienen vicios, que se bañan una vez al día, que no derrochan, que nos lavamos las manos con agua fría, es como redundar en lo que otros hacen o peor y además muchas veces estamos con las luces apagadas.

No es justo que ustedes me pongan en la televisión unas jóvenes amables, de pueblo, diciendo que ustedes están preocupados y nos están dando técnicas para bajar los precios de la FPL cuando ustedes no lo hacen y más bien lo que están y están comprando conciencias de gobiernos locales y administrando a pagar a 30 años. Los servicios están cableando, soterradamente, los cables lo están pasando por debajo de la tierra en Coral Gables y son una ciudad grande y una ciudad con riquesas y las personas son pudientes y le ponen a pagar a la ciudad en 30 años. Esos pagos lo estamos haciendo nosotros, ¿ok?

No están siendo justos, no son tan humanitarios como dicen, son engañosos y son monopolios. Hagan lo que tenga que hacer.

Les mandé esta carta, esto que les escribí, se lo mandé por correo el electrónico y la respuesta a los 3-4 días fue: que llamara por teléfono y que explicara mi situación, o sea, una carta, como lo que acabo de decir, tengo que explicarlo por teléfono, pues así lo hice y ahora me dijeron que lo mandara por escrito a un P.O.Box, y si, lo voy a hacer.

Además voy a añadir otra carta de un mes, esta anterior es de un mes y esta después y voy añadir otra carta, con las gráficas de que ustedes en la aplicación me han estado cobrando de más, sin nosotros estar en la casa. todo cerrado, todo apagado y ustedes están cobrando de más. Por teléfono no me pudieron explicarlo, bueno,  vamos a hacerlo por esta via.